TRAINING KEPUASAN KONSUMEN INFORMASI TRAINING KEPUASAN KONSUMEN DESKRIPSI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu…
Kategori: Soft Skill
Customer Engagement
Training Customer Engagement (Measuring and Managing) Riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting menyimpulkan bahwa interaksi antara karyawan dan pelanggan sangat menentukan kinerja financial organisasi. Sikap karyawan mempengaruhi sikap pelanggan, dan…
Curriculum and Learning Program Design
Materi Pelatihan Curriculum and Learning Program Design Session 1: Kontribusi pelatihan pada produktivitas. Kerangka pengembangan kompetensi 6 dimensi Session 2: Tulang punggung pelatihan teknis. Rancangan program pelatihan teknis – kurikulum. Session 3: Pengantar rancangan program pelatihan manajerial Bentuk evaluasi pelatihan…
CSR COMMUNITY DEVELOPMENT
PELATIHAN CSR COMMUNITY DEVELOPMENT Training ini akan membahas mengenai proses assessment, desain program, dan tahap evaluasi partisipasi pada proyek–proyek CSR dengan pendekatan pengembangan masyarakat (community development), yang terjadi pada masyarakat sekitar. Dimana pada training ini selanjutnya akan dibahas tentang langkah…
CRISIS MANAGEMENT OF THE UPSTREAM OIL AND GAS OPERATION
TRAINING CRISIS MANAGEMENT OF THE UPSTREAM OIL AND GAS OPERATION Setiap kegiatan operasi eksplorasi dan eksploitasi migas berpotensi menimbulkan keadaa dan darurat, keadaan mendesak atau keadaan krisis yg dapat merugikan manusia, lingkungan sekitar dan aset negara. Keadaan tersebut dpt disebabkan…
Creative Problem Solving
Materi Training Creative Problem Solving Analytical Thinking vs Creative Thinking Membuka blocking pikiran : menjadi individu kreatif 5 langkah merencanakan ide kreatif : Identification, Concentration, Incubation, Ilumination, Evaluation Teknik-teknik berpikir kreatif : Brainstorming, SCAMPER Teknik 6 langkah pemecahan masalah :…
Corporate Secretary
Training Corporate Secretary Corporate Secretary dapat secara langsung diartikan sebagai sekretaris perusahaan sebenarnya bukanlah posisi yang sembarangan. Corporate Secretary menjadi sebuah unit vital yang nantinya akan berhubungan dengan banyak hal. Seperti; stakeholder, investors, para karyawan, masyarakat, regulasi perusahaan, dll. Corporate…
Corporate Event Management
Training Corporate Event Management Corporate Event Management merupakan sebuah program yang dilakukan suatu perusahaan secara terencana untuk suatu tujuan, baik untuk tujuan promosi, peringatan, penghargaan dan lainnya. Namun berbeda dengan kegiatan yang spontan, Corporate Event dilakukan berdasarkan rencana yang telah…
KONTRAK KERJA
TRAINING KONTRAK KERJA Persaingan dalam dunia usaha yang semakin ketat, “memaksa” perusahaan–perusahaan untuk berkonsentrasi pada rangkaian proses atau aktivitas penciptaan produk dan jasa yang terkait dengan kompetensi utamanya (core competence). Aktivitas-aktivitas yang bukan merupakan core competence perusahaan tersebut dialihkan ke…
Comprehensive Managerial and Leadership Skill
Training Comprehensive Managerial and Leadership Skill Posisi middle management, menuntut managerial dan leadership skill atau kemampuan memimpin yang lebih besar dari seorang leader, karena ia kini tidak hanya mengembangkan tim yang berupa pekerja, tetapi mengembangkan para leader yang memiliki tim…