CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
TUJUAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
- Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
- Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
TEKNIK KOMUNIKASI
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
- Mengambil hati pelanggan
membina hubungan dengan pelanggan
menghadapi orang sulit
ancaman bagi kepuasan pelanggan
rahasia memenangkan kerjasama - Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)
sampaikan sikap positif
kenalilah kebutuhan pelanggan
penuhilah kebutuhan pelanggan
pastikan pelanggankembali lagi - Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melayani pelanggan kecewa
mengapa pelanggan kecewa
apa yang dapat dilakukan
bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Siapa harus hadir :
Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan
| Jadwal/ Agenda Pelatihan |
|---|
| - 8-10 Januari 2022 - 15-17 Februari 2022 - 22-24 Maret 2022 - 19-21 April 2022 - 10-12 Mei 2022 - 21-23 Juni 2022 - 19-21 Juli 2022 - 9-11 Agustus 2022 - 20-22 September 2022 - 18-20 Oktober 2022 - 8-10 November 2022 - 6-8 Desember 2022 - 27-29 Desember 2022 |
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
| Lokasi dan Investasi | Fasilitas |
|---|---|
| - Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant) - Jakarta(6.500.000 IDR / participant) - Bandung (6.500.000 IDR / participant) - Bali (7.500.000 IDR / participant) - Surabaya (6.000.000 IDR / participant) - Malang (7.000.000 IDR / participant) - Batam (7.500.000 IDR / participant) - Lombok(7.500.000 IDR / participant) | - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia |
Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama dan dapatkan private class untuk kebutuhan pelatihan yang exclusive.
Informasi lebih lanjut bisa menghubungi kami di 0813 9174 4475 / informasi.diklatindonesia@gmail.com
