TRAINING KEPUASAN KONSUMEN
INFORMASI TRAINING KEPUASAN KONSUMEN
DESKRIPSI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan
mempertahankan keuntungan jangka panjang bagi sebuah perusahaan.
Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan,
menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing
yang paling efektif.
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan
persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat
dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk
mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan
pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan
pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh
setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki
informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategi yang akan
diterapkan bagi pelanggan supaya mereka memiliki kepuasan terhadap
produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
MATERI PELATIHAN SURVEY KEPUASAN KONSUMEN
Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
Mengenal berbagai metode survey
Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
Memahami berbagai bentuk survey
Menentukan ukuran dan perhitungan
Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
PESERTA PELATIHAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh para Pimpinan perusahaan atau
pihak pengambil kebijakan; Manajer Sales & Marketing; Staff Sales &
Marketing
| Jadwal/ Agenda Pelatihan |
|---|
| - 8-10 Januari 2022 - 15-17 Februari 2022 - 22-24 Maret 2022 - 19-21 April 2022 - 10-12 Mei 2022 - 21-23 Juni 2022 - 19-21 Juli 2022 - 9-11 Agustus 2022 - 20-22 September 2022 - 18-20 Oktober 2022 - 8-10 November 2022 - 6-8 Desember 2022 - 27-29 Desember 2022 |
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
| Lokasi dan Investasi | Fasilitas |
|---|---|
| - Yogyakarta(6.500.000 IDR / participant) - Jakarta(6.500.000 IDR / participant) - Bandung (6.500.000 IDR / participant) - Bali (7.500.000 IDR / participant) - Surabaya (6.000.000 IDR / participant) - Malang (7.000.000 IDR / participant) - Batam (7.500.000 IDR / participant) - Lombok(7.500.000 IDR / participant) | - FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia |
Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama dan dapatkan private class untuk kebutuhan pelatihan yang exclusive.
Informasi lebih lanjut bisa menghubungi kami di 0813 9174 4475 / informasi.diklatindonesia@gmail.com
